中国汽车售后服务市场研究,服务市场升级厂商与消费者理性购车

服务市场蜕变——新挑战前普遍被忽视的服务市场价格导向向质量导向的转变，无疑对国内汽车厂商提出了新的挑战,近日，中国质量用户委员会协会、清华汽车工程研究研究所和黑连,这意味着，在中国-1市场井喷数年后，随着消费者购车越来越理性，市场的销售竞争更加激烈，而市场的服务更加成熟，逐渐从维修价格导向转变为服务质量导向。

汽车后来市场有不同的定义，可以归纳为三个主要定义:其中一个定义是消费者在使用汽车的过程中产生的与汽车相关的费用，以及具体的维护和修理。第二个定义是车辆在地面售出后，车主需要的所有服务；第三种定义是汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装修、保养、维修、维护；日常运营用油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等。车辆和零部件物流等。

1，汽车新能源方向。随着全球石油能源的不稳定和排放要求的日益严格，混合动力汽车和电动汽车是未来的发展方向。2.汽车装修快修保养会更受欢迎。现代工业制造的汽车大部分质量都非常好(某公司除外)。一般正常保养不会出现严重的质量问题，但是现在人们对个性化的要求更高了，所以汽车装修会修的很快。3.二手车行业，现在汽车量比较大，更新换代比较快。中国人口众多，对二手车市场的需求非常大，相关二手车行业人才紧缺。

近日，中国质量用户委员会协会、清华汽车工程研究研究所和黑连。com联合发布2007年第三季度服务质量投诉分析报告汽车，报告显示，虽然配件类投诉占投诉总量的40.5%，但仍是最大的投诉类型。但与之前相比，对人员技术和服务态度的投诉明显增加，分别占21.3%和15.8%，对服务收费的投诉下降至14.1%，在投诉中，同一故障反复维修过程中的工时应由谁承担的问题仍然十分突出。对此，业内专家指出，用户对服务的要求升级了，从以前的关注工时、零部件价格等维护成本，到现在对服务质量和服务人员专业素质的更高要求，这意味着，在中国-1 市场井喷数年后，随着消费者购车越来越理性，市场的销售竞争更加激烈，而市场的服务更加成熟，逐渐从维修价格导向转变为服务质量导向。服务市场蜕变——新挑战前普遍被忽视的服务市场价格导向向质量导向的转变，无疑对国内汽车厂商提出了新的挑战。